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Manual básico del telefonista.

Editorial MAD

Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.

El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.

El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

Contingut Informació addicional

Capítulo 1. La comunicación como atención al ciudadano
Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados
Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades
Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas
Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento
Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales
Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento
Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión
Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos
Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas
Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario
Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas

Editorial: Mad
ISBN: 9788466556682
Idioma: Castellà
Enquadernació: Rústica